Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Les délais de préparation et d’expédition dépendent de la disponibilité de chaque article et de son lieu d’expédition. Veuillez consulter l’avis de Disponibilité sur la page du produit avant de commander.
Le délai de préparation est le temps nécessaire pour préparer et expédier votre commande. Le délai de transport du transporteur commence après l’expédition et s’y ajoute. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
1. Traitement des commandes et délai de préparation
- Articles en stock : expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables. Cela s’applique aux articles disponibles dans nos sites Stock, Anaheim, Sacramento, Las Vegas ou Phoenix.
- Articles à préparation prolongée : généralement expédiés sous 2 à 4 jours ouvrables. Certaines pièces nécessitent une préparation supplémentaire, une coordination avec l’entrepôt ou un transfert avant l’expédition. Pour offrir un large choix, nous nous approvisionnons auprès d’autres entrepôts situés hors de l’État, de centres de distribution régionaux d’usine et d’installations qui expédient directement depuis le fabricant. La page du produit indique le délai de préparation applicable.
- Commandes spéciales : généralement expédiées sous 10 à 20 jours ouvrables. Lorsqu’une pièce n’est pas disponible dans nos sites de stockage, elle peut devoir être commandée auprès du fabricant ou d’un centre de distribution d’usine. Certaines commandes spéciales prennent plus de 20 jours ouvrables en raison de la disponibilité chez le fabricant, des calendriers de production ou de retards de réapprovisionnement.
Les pénuries chez le fabricant, la disponibilité limitée de composants ou de matières premières, les retards de production et les perturbations du transport peuvent prolonger ces délais. Ces facteurs varient selon l’article et le fournisseur.
Nous vous informerons rapidement par e-mail si un délai de préparation supplémentaire est nécessaire. Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai indiqué, nous vous communiquerons une nouvelle estimation dès qu’elle sera disponible et vous expliquerons vos options : accepter le retard ou annuler l’article non expédié avec un remboursement rapide. Lorsque la loi l’exige, nous obtiendrons votre consentement pour un retard supplémentaire. Les informations de suivi sont envoyées une fois l’article expédié.
2. Frais de livraison et affichage au paiement
La livraison est facturée séparément du prix du produit. Tous les tarifs ci-dessous sont en dollars américains (USD). Indiquez votre destination au moment du paiement pour voir les services disponibles et le total final de la livraison avant de passer votre commande et d’autoriser le paiement.
| Destination | Livraison standard | Livraison express |
|---|---|---|
| États-Unis | $9.95 ; gratuite pour les commandes de $500.00 ou plus | $24.95 |
| Canada — envois admissibles et commandes spéciales | $24.95 | $49.90 |
| Destinations sélectionnées en Europe et en Asie — envois admissibles | $29.95 | $59.90 |
| Autres destinations internationales prises en charge | Calculé au paiement selon les services DHL eCommerce, DHL Express ou FedEx disponibles | |
Les tarifs disponibles dépendent des articles commandés, du lieu d’expédition, de la destination et du service. Les tarifs calculés par le transporteur peuvent aussi dépendre du poids et des dimensions du colis. La disponibilité de la livraison internationale et des commandes spéciales varie selon l’article et la destination. Si aucun tarif n’est proposé au paiement, contactez-nous avant de commander.
Commandes de plusieurs articles : le paiement peut combiner les tarifs applicables lorsque les articles proviennent de lieux d’expédition ou de services différents. Vérifiez le total des frais de livraison dans le récapitulatif avant de payer. Vos articles peuvent arriver dans des colis séparés ; nous n’ajoutons pas de frais de livraison après le paiement au seul motif qu’une commande est expédiée en plusieurs colis.
Frais supplémentaires : si une taille, un article ou une destination inhabituels nécessitent un supplément non inclus au paiement, nous vous en expliquerons le montant et demanderons votre accord avant de poursuivre. Nous ne facturerons aucun supplément non communiqué sans votre accord.
3. Livraison express
La livraison express est disponible au paiement pour les articles et destinations admissibles aux tarifs indiqués ci-dessus.
- Transporteur et service : le transporteur et le service express sont choisis par Authentic Appliance Parts.
- Le délai de préparation n’est pas modifié : la livraison express concerne uniquement le délai de transport. Elle ne modifie ni ne réduit le délai de préparation indiqué sur la page du produit, y compris pour les articles en stock, à préparation prolongée et les commandes spéciales.
- Notre engagement : nous ferons de notre mieux pour accélérer le traitement, l’expédition et l’exécution des commandes express ; toutefois, les délais de préparation et les dates de livraison ne sont pas garantis.
4. Délais de livraison après expédition
- États-Unis : le transport standard prend généralement 3 à 6 jours ouvrables après l’expédition. Le transport express est généralement plus rapide, selon le service choisi par Authentic Appliance Parts.
- Canada : le transport international standard prend généralement 5 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Destinations sélectionnées en Europe et en Asie : le transport standard prend généralement 7 à 20 jours ouvrables après l’expédition.
- Autres destinations : consultez l’estimation du transporteur disponible au paiement.
Il s’agit d’estimations de transport, et non de dates d’arrivée garanties. Ajoutez le délai de préparation de l’article à l’estimation de transport pour planifier votre livraison. Les retards du transporteur, le dédouanement, les jours fériés et les conditions locales peuvent affecter l’arrivée. La livraison express ou tout autre service plus rapide ne réduit le délai de préparation d’aucun article.
5. Suivi et envois séparés
Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail lors de l’expédition de votre commande. Les commandes expédiées depuis plusieurs sites peuvent avoir des numéros de suivi et des dates de livraison distincts. La page de suivi du transporteur fournit les mises à jour et la date d’arrivée estimée. Vous pouvez aussi consulter notre page de suivi de commande.
6. Adresses de livraison et colis manquants
Veuillez vérifier votre adresse de livraison complète avant de valider votre commande. Si un colis est retourné parce que l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge ; des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 25 % peuvent s’appliquer selon notre politique de retour.
Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez la zone de livraison, demandez à vos voisins et à la gestion de l’immeuble. Attendez jusqu’à 48 heures en cas de scan de livraison anticipé, puis contactez le transporteur pour demander une enquête. Écrivez-nous avec votre numéro de commande si vous avez besoin d’aide.
7. Articles endommagés ou incorrects
Dommages de transport : contactez-nous dans les trois jours suivant la réception et fournissez des photos de la pièce endommagée et de son emballage. Conservez l’emballage pendant l’examen de la réclamation. Nous organisons le remplacement pour les réclamations admissibles conformément à notre politique de retour.
Mauvais article : si nous avons envoyé une pièce incorrecte, contactez-nous pour obtenir les instructions de retour. Aucuns frais de retour ni de restockage ne vous seront facturés pour notre erreur.
8. Annulations, retours et remboursements
Les commandes sont transmises au traitement immédiatement après leur validation ; les demandes d’annulation ordinaires ne peuvent donc pas être garanties. Cela ne limite pas les options d’annulation et de remboursement décrites ci-dessus lorsque nous ne pouvons pas respecter le délai d’expédition promis.
Les retours admissibles nécessitent une autorisation écrite avant l’envoi. Les pièces doivent être inutilisées, non installées et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes du fabricant intactes. Certaines pièces ne sont pas retournables et des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 25 % peuvent s’appliquer. Les frais de livraison initiaux, y compris la livraison express, ne sont généralement pas remboursables pour les retours ordinaires, sauf si le retour résulte de notre erreur ou si un remboursement est autrement requis.
Veuillez lire notre politique de remboursement et de retour pour le délai de retour de 30 jours, les exclusions, les conditions d’autorisation et les délais de remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine après réception et inspection.
9. Nous contacter
Pour vérifier une disponibilité, obtenir un devis de livraison, suivre une commande spéciale ou poser une question sur la livraison, écrivez à support@authenticapplianceparts.com. Indiquez votre numéro de commande, le cas échéant, et la référence de la pièce.