Foire aux questions

Conditions d'éligibilité

Veuillez consulter les critères d'éligibilité et les limitations de retour ci-dessous afin de garantir un processus de retour fluide et réussi.

Nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Les articles retournés sans autorisation écrite

  • Les commandes de plus de 30 jours

  • Les pièces hors de leur emballage d'origine ou dont les étiquettes du fabricant sont manquantes

  • Composants sensibles à l'électricité statique (ex. : cartes de commande, cartes LED) dont les sachets antistatiques ont été ouverts ou retirés

  • Filtres à eau dont les scellés de sécurité sont brisés ou retirés

  • Pièces usagées ou installées, incluant les composants mécaniques, électriques et à gaz, présentant des signes d'utilisation ou d'installation empêchant leur revente à l'état « neuf/non utilisé »

  • Pièces endommagées (voir ci-dessous les instructions pour les demandes de remplacement)

  • Pièces explicitement signalées comme non retournables

Articles retournés ne répondant pas aux conditions d'éligibilité

Si vous retournez un article ne répondant pas aux critères d'éligibilité listés ci-dessus, vous reconnaissez et acceptez que :

  • L'article peut être considéré comme non revendable et mis au rebut.

  • Nous ne sommes pas tenus de vous retourner les articles non revendables ni d'effectuer un remboursement pour ceux-ci.

Autorisation de retour

Tout retour nécessite une autorisation écrite préalable.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées.
Vous pouvez soumettre votre demande de retour via notre application de retour du Centre de retours.

Politiques supplémentaires

Frais de restockage

Dans certains cas, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % du prix d'achat peuvent s'appliquer, à notre entière discrétion.
Le cas échéant, ces frais seront déduits de votre remboursement.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont non remboursables.
Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour, sauf indication contraire.

Délai de remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après la réception et l'inspection de votre retour par notre entrepôt.
Veuillez noter que, selon votre banque, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour apparaître sur votre compte.

Informations supplémentaires

Réclamation pour articles endommagés

Si un article arrive endommagé, vous pouvez demander un remplacement.
Veuillez remplir un formulaire de commande endommagée dans les 3 jours suivant la réception pour être éligible à un remplacement.
Seules les pièces endommagées durant le transport sont admissibles à un remplacement.

Retours non autorisés

Si un article est retourné sans autorisation écrite, nous pouvons, à notre discrétion :

  • Refuser la livraison, ou

  • Mettre l'article au rebut

Dans de tels cas, nous ne sommes pas tenus de retourner les articles non autorisés ou d'effectuer des remboursements.
En cas de refus de livraison, vous êtes responsable des frais d'expédition supplémentaires encourus pour vous retourner l'article non autorisé.
Les retours non autorisés jugés non revendables (en raison de dommages, d'installation ou d'emballage/étiquettes manquants) peuvent être mis au rebut sans remboursement.

Délai de retour de 30 jours

Les retours approuvés doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.
Des prolongations peuvent être accordées par écrit à notre discrétion.

Emballage d'origine

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes du fabricant intactes.

Pièces sensibles à l'électricité statique

Les composants sensibles à l'électricité statique (ex. : cartes de commande, cartes LED) sont scellés dans des sachets antistatiques pour leur protection.
Une fois ouverts, il ne peut être garanti que ces composants sont exempts de dommages causés par l'électricité statique et ils ne sont donc pas éligibles au retour.

Scellés de sécurité des filtres à eau

La plupart des filtres à eau incluent un emballage inviolable (ex. : scellés sous vide, coques plastiques ou scellés adhésifs).
Une fois qu'un scellé est brisé ou retiré, le filtre est inéligible au retour.

Composants mécaniques, électriques et à gaz installés

  • Pièces mécaniques : considérées comme installées si elles ont été fixées à un appareil ou présentent des signes de tentative d'installation (ex. : éraflures, marques).

  • Pièces électriques : considérées comme installées si les bornes, fils ou faisceaux ont été branchés, même si l'unité n'a pas été mise sous tension.

  • Composants à gaz (tels que vannes, régulateurs ou soupapes de sécurité) : considérés comme installés une fois que les conduites de gaz ou les raccords ont été fixés.

Tous les articles retournés sont inspectés par des techniciens à la recherche de signes d'installation.

Pièces non retournables

Certains articles sont explicitement signalés comme non éligibles au retour sur leurs pages produit.
Veuillez consulter la description du produit avant l'achat pour confirmer l'éligibilité au retour de l'article.