Política de envío
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Los tiempos de preparación y envío dependen de la disponibilidad de cada artículo y de su lugar de despacho. Consulte el aviso de Disponibilidad en la página del producto antes de realizar su pedido.
El tiempo de preparación es el tiempo necesario para preparar y despachar su pedido. El tiempo de tránsito del transportista comienza después del envío y es adicional. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto festivos.
1. Procesamiento del pedido y tiempo de preparación
- Artículos en existencia: se envían en 1–2 días hábiles. Esto aplica a artículos con inventario disponible en nuestras ubicaciones Stock, Anaheim, Sacramento, Las Vegas o Phoenix.
- Artículos con preparación extendida: normalmente se envían en 2–4 días hábiles. Algunas piezas requieren preparación adicional, coordinación con el almacén o traslado antes del despacho. Para ofrecer una amplia selección, obtenemos piezas a través de otros almacenes fuera del estado, centros regionales de distribución de fábrica e instalaciones que envían directamente desde el fabricante. La página del producto muestra el tiempo de preparación aplicable.
- Pedidos especiales: normalmente se envían en 10–20 días hábiles. Cuando una pieza no está disponible en nuestras ubicaciones, puede ser necesario pedirla al fabricante o a un centro de distribución de fábrica. Algunos pedidos especiales tardan más de 20 días hábiles debido a la disponibilidad del fabricante, los calendarios de producción o retrasos en el reabastecimiento.
La escasez de suministro del fabricante, la disponibilidad limitada de componentes o materias primas, los retrasos de producción y las interrupciones del transporte pueden extender estos plazos. Estos factores varían según el artículo y el proveedor.
Le enviaremos un correo electrónico de inmediato si se requiere tiempo de preparación adicional. Si no podemos enviar dentro del plazo indicado, le proporcionaremos una nueva estimación de envío cuando esté disponible y le explicaremos sus opciones: aceptar el retraso o cancelar el artículo no enviado con un reembolso inmediato. Cuando sea necesario, obtendremos su consentimiento para un retraso adicional. La información de seguimiento se envía cuando el artículo se despacha.
2. Precios de envío y visibilidad en el pago
El envío se cobra por separado del precio del producto. Todas las tarifas a continuación están en dólares estadounidenses (USD). Ingrese su destino de envío en el pago para ver los servicios disponibles y el total final del envío antes de realizar su pedido y autorizar el pago.
| Destino | Envío estándar | Envío urgente |
|---|---|---|
| Estados Unidos | $9.95; gratis en pedidos de $500.00 o más | $24.95 |
| Canadá — envíos elegibles y pedidos especiales | $24.95 | $49.90 |
| Destinos seleccionados en Europa y Asia — envíos elegibles | $29.95 | $59.90 |
| Otros destinos internacionales admitidos | Se calcula en el pago con los servicios disponibles de DHL eCommerce, DHL Express o FedEx | |
Las tarifas disponibles dependen de los artículos pedidos, el lugar de despacho, el destino y el servicio. Las tarifas calculadas del transportista también pueden depender del peso y las dimensiones del paquete. La disponibilidad del servicio internacional y de los pedidos especiales varía según el artículo y el destino. Si el pago no ofrece una tarifa, contáctenos antes de realizar el pedido.
Pedidos con varios artículos: el pago puede combinar las tarifas de envío aplicables cuando los artículos requieren distintos lugares de despacho o servicios de envío. Revise el cargo total de envío en el resumen del pedido antes de pagar. Sus artículos pueden llegar en paquetes separados; no añadimos otro cargo de envío después del pago solo porque un pedido se envíe en paquetes separados.
Cargos adicionales: si un tamaño, artículo o destino inusual requiere un recargo de envío no incluido en el pago, le explicaremos el importe y solicitaremos su aprobación antes de continuar. No cobraremos un recargo no informado sin su aprobación.
3. Envío urgente
El envío urgente está disponible en el pago para artículos y destinos elegibles a las tarifas indicadas arriba.
- Transportista y servicio: el transportista y el servicio urgente son seleccionados por Authentic Appliance Parts.
- El tiempo de preparación no cambia: el envío urgente se aplica solo al tiempo de tránsito del transportista. No cambia ni acorta el tiempo de preparación indicado en la página del producto, incluidos los artículos en existencia, de preparación extendida y pedidos especiales.
- Nuestro compromiso: haremos todo lo posible para agilizar el procesamiento, envío y cumplimiento de los pedidos urgentes; sin embargo, los tiempos de preparación y las fechas de entrega no están garantizados.
4. Estimaciones de entrega después del envío
- Estados Unidos: el tránsito estándar suele ser de 3–6 días hábiles después del envío. El tránsito urgente suele ser más rápido, según el servicio seleccionado por Authentic Appliance Parts.
- Canadá: el tránsito internacional estándar suele ser de 5–15 días hábiles después del envío.
- Destinos seleccionados en Europa y Asia: el tránsito estándar suele ser de 7–20 días hábiles después del envío.
- Otros destinos: consulte la estimación del transportista disponible en el pago.
Estas son estimaciones de tránsito, no fechas de llegada garantizadas. Sume el tiempo de preparación del artículo a la estimación de tránsito al planificar su entrega. Los retrasos del transportista, el despacho aduanero, los festivos y las condiciones locales de entrega pueden afectar la llegada. El envío urgente u otros servicios más rápidos no acortan el tiempo de preparación de ningún artículo.
5. Seguimiento y envíos separados
Le enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Los pedidos enviados desde más de una ubicación pueden tener números de seguimiento y fechas de entrega distintos. La página de seguimiento del transportista ofrece actualizaciones y la fecha estimada de llegada. También puede visitar nuestra página de seguimiento de pedidos.
6. Direcciones de envío y paquetes extraviados
Revise su dirección de envío completa antes de enviar su pedido. Si un paquete se devuelve porque la dirección que proporcionó es incorrecta o incompleta, usted es responsable de los costos de devolución y reenvío; puede aplicarse una tarifa de reposición de hasta el 25 % según nuestra política de devoluciones.
Si el seguimiento indica “entregado” pero no encuentra el paquete, revise el área de entrega, a los vecinos y la administración del edificio. Espere hasta 48 horas por un posible escaneo de entrega anticipado y luego comuníquese con el transportista para solicitar una investigación. Escríbanos con su número de pedido si necesita ayuda.
7. Artículos dañados o incorrectos
Daños durante el envío: contáctenos dentro de los tres días posteriores a la recepción y envíe fotos de la pieza dañada y su embalaje. Conserve el embalaje mientras se revisa el reclamo. Gestionamos reemplazos para reclamos de daños de envío que califiquen, según nuestra política de devoluciones.
Artículo incorrecto: si enviamos una pieza incorrecta, contáctenos para recibir instrucciones de devolución. No se le cobrará el envío de devolución ni tarifas de reposición por nuestro error.
8. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Los pedidos se envían a procesamiento inmediatamente después de realizarse, por lo que no se pueden garantizar las solicitudes de cancelación habituales. Esto no limita las opciones de cancelación y reembolso descritas anteriormente cuando no podemos cumplir el plazo de envío prometido.
Las devoluciones elegibles requieren autorización por escrito antes del envío. Las piezas deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original con las etiquetas del fabricante intactas. Algunas piezas no admiten devolución y puede aplicarse una tarifa de reposición de hasta el 25 %. Los cargos de envío originales, incluidos los de envío urgente, generalmente no son reembolsables en devoluciones ordinarias, excepto cuando la devolución se deba a nuestro error o el reembolso sea obligatorio por otro motivo.
Lea nuestra Política de reembolsos y devoluciones para conocer el plazo de devolución de 30 días, las exclusiones, los requisitos de autorización y los plazos de reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original tras la recepción e inspección.
9. Contáctenos
Para consultar disponibilidad, cotizaciones de envío, actualizaciones de pedidos especiales o preguntas sobre la entrega, escriba a support@authenticapplianceparts.com. Incluya su número de pedido, si lo tiene, y el número de pieza.