Preguntas Frecuentes

Requisitos de elegibilidad

Por favor, revise los criterios de elegibilidad y las limitaciones de devolución a continuación para asegurar un proceso de devolución fluido y exitoso.

No aceptamos devoluciones de:

  • Artículos devueltos sin autorización por escrito

  • Pedidos de más de 30 días

  • Piezas sin su embalaje original o sin las etiquetas del fabricante

  • Componentes sensibles a la estática (ej. placas de control, placas LED) con bolsas antiestáticas abiertas o retiradas

  • Filtros de agua con sellos de seguridad rotos o retirados

  • Piezas usadas o instaladas, incluidos componentes mecánicos, eléctricos y de gas, que muestren signos de uso o instalación que impidan su reventa en condición de “Nuevo/Sin usar”

  • Piezas dañadas (consulte a continuación las instrucciones para reclamaciones de reemplazo)

  • Piezas marcadas explícitamente como no retornables

Artículos devueltos que no cumplen con los requisitos de elegibilidad

Si usted devuelve un artículo que no cumple con los criterios de elegibilidad mencionados anteriormente, usted reconoce y acepta que:

  • El artículo puede considerarse no revendible y ser desechado.

  • No estamos obligados a devolver los artículos no revendibles ni a emitir un reembolso por ellos.

Autorización de devolución

Todas las devoluciones requieren autorización previa por escrito.
Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución.
Puede enviar su solicitud de devolución a través de nuestra Aplicación de Devoluciones del Centro de Devoluciones.

Políticas adicionales

Tarifa de reabastecimiento

En ciertos casos, puede aplicarse una tarifa de reabastecimiento de hasta el 20% del precio de compra, a nuestra entera discreción.
Si se aplica, esta tarifa será deducida de su reembolso.

Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables.
Usted es responsable de todos los gastos de envío de devolución a menos que se especifique lo contrario.

Plazos de reembolso

Los reembolsos suelen procesarse dentro de 2 a 4 días hábiles después de que su devolución sea recibida e inspeccionada por nuestro almacén.
Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en aparecer en su cuenta.

Información adicional

Reclamación de artículos dañados

Si un artículo llega dañado, puede solicitar un reemplazo.
Por favor, complete un Formulario de Pedido Dañado dentro de los 3 días posteriores a la recepción para ser elegible para un reemplazo.
Solo las piezas dañadas durante el envío califican para reemplazo.

Devoluciones no autorizadas

Si un artículo es devuelto sin autorización por escrito, podremos, a nuestra discreción:

  • Rechazar la entrega, o

  • Desechar el artículo

En tales casos, no estamos obligados a devolver los artículos no autorizados ni a emitir reembolsos.
Si se rechaza, usted será responsable de los cargos de envío adicionales incurridos al devolverle el artículo no autorizado.
Las devoluciones no autorizadas que se encuentren no revendibles (debido a daños, instalación o falta de embalaje/etiquetas) pueden ser desechadas sin reembolso.

Ventana de devolución de 30 días

Las devoluciones aprobadas deben enviarse de regreso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original.
Se pueden otorgar extensiones por escrito a nuestra discreción.

Embalaje original

Los artículos deben devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas del fabricante intactas.

Piezas sensibles a la estática

Los componentes sensibles a la estática (ej. placas de control, placas LED) están sellados en bolsas antiestáticas para su protección.
Una vez abiertos, no se puede garantizar que estas piezas estén libres de daños por estática y no son elegibles para devolución.

Sellos de seguridad de filtros de agua

La mayoría de los filtros de agua incluyen embalaje con precinto de seguridad (ej. sellos al vacío, cajas termoformadas o sellos adhesivos).
Una vez que cualquier sello es roto o retirado, el filtro es ineligible para devolución.

Componentes mecánicos, eléctricos y de gas instalados

  • Piezas mecánicas se consideran instaladas si están unidas a un electrodoméstico o muestran signos de intento de instalación (ej. rasguños, marcas).

  • Piezas eléctricas se consideran instaladas si los terminales, cables o arneses han sido conectados, incluso si la unidad no ha sido encendida.

  • Componentes de gas (como válvulas, reguladores o válvulas de seguridad) se consideran instalados una vez que las líneas de gas o conectores están sujetos.

Todos los artículos devueltos son inspeccionados por técnicos para detectar signos de instalación.

Piezas no retornables

Ciertos artículos están explícitamente marcados como no elegibles para devolución en sus páginas de producto.
Por favor, revise la descripción del producto antes de comprar para confirmar la elegibilidad de devolución del artículo.