Chính sách vận chuyển
Cập nhật lần cuối: 2 tháng 10, 2026
Thời gian xử lý và vận chuyển phụ thuộc vào tình trạng có hàng và địa điểm xuất hàng của từng sản phẩm. Vui lòng xem thông báo Tình trạng hàng trên trang sản phẩm trước khi đặt hàng.
Thời gian xử lý là thời gian cần thiết để chuẩn bị và gửi đơn hàng của bạn. Thời gian vận chuyển của hãng bắt đầu sau khi gửi hàng và được tính thêm. Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày lễ.
1. Xử lý đơn hàng và thời gian xử lý
- Sản phẩm có sẵn: gửi hàng trong vòng 1–2 ngày làm việc. Áp dụng cho sản phẩm có tồn kho tại các địa điểm Stock, Anaheim, Sacramento, Las Vegas hoặc Phoenix của chúng tôi.
- Sản phẩm cần thời gian xử lý kéo dài: thường gửi hàng trong vòng 2–4 ngày làm việc. Một số linh kiện cần chuẩn bị thêm, phối hợp kho hoặc điều chuyển trước khi gửi. Để cung cấp nhiều lựa chọn, chúng tôi tìm nguồn linh kiện qua các kho khác ngoài tiểu bang, trung tâm phân phối khu vực của nhà máy và các cơ sở gửi hàng trực tiếp từ nhà sản xuất. Trang sản phẩm hiển thị thời gian xử lý áp dụng.
- Đơn đặt hàng đặc biệt: thường gửi hàng trong vòng 10–20 ngày làm việc. Khi linh kiện không có tại các địa điểm lưu kho của chúng tôi, có thể cần đặt từ nhà sản xuất hoặc trung tâm phân phối của nhà máy. Một số đơn đặc biệt mất hơn 20 ngày làm việc do tình trạng hàng của nhà sản xuất, lịch sản xuất hoặc chậm trễ bổ sung hàng.
Tình trạng thiếu hàng từ nhà sản xuất, nguồn linh kiện hoặc nguyên liệu hạn chế, tồn đọng sản xuất và gián đoạn vận chuyển có thể kéo dài các thời gian ước tính này. Các yếu tố này khác nhau tùy theo sản phẩm và nhà cung cấp.
Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn ngay nếu cần thêm thời gian xử lý. Nếu không thể gửi hàng trong thời gian đã nêu, chúng tôi sẽ cung cấp thời gian gửi hàng dự kiến mới khi có và giải thích các lựa chọn của bạn: đồng ý chờ hoặc hủy sản phẩm chưa gửi để được hoàn tiền nhanh chóng. Khi được yêu cầu, chúng tôi sẽ xin sự đồng ý của bạn cho việc chậm trễ thêm. Thông tin theo dõi được gửi khi sản phẩm được xuất đi.
2. Phí vận chuyển và hiển thị khi thanh toán
Phí vận chuyển được tính riêng với giá sản phẩm. Tất cả mức phí dưới đây tính bằng đô la Mỹ (USD). Nhập địa chỉ giao hàng khi thanh toán để xem các dịch vụ có sẵn và tổng phí vận chuyển cuối cùng trước khi đặt hàng và xác nhận thanh toán.
| Điểm đến | Vận chuyển tiêu chuẩn | Vận chuyển nhanh |
|---|---|---|
| Hoa Kỳ | $9.95; miễn phí cho đơn hàng từ $500.00 trở lên | $24.95 |
| Canada — lô hàng đủ điều kiện và đơn đặt hàng đặc biệt | $24.95 | $49.90 |
| Một số điểm đến tại châu Âu và châu Á — lô hàng đủ điều kiện | $29.95 | $59.90 |
| Các điểm đến quốc tế được hỗ trợ khác | Tính khi thanh toán theo các dịch vụ DHL eCommerce, DHL Express hoặc FedEx hiện có | |
Mức phí hiện có phụ thuộc vào sản phẩm đặt mua, địa điểm xuất hàng, điểm đến và dịch vụ. Phí do hãng vận chuyển tính cũng có thể phụ thuộc vào trọng lượng và kích thước kiện hàng. Khả năng vận chuyển quốc tế và đặt hàng đặc biệt khác nhau tùy sản phẩm và điểm đến. Nếu trang thanh toán không hiển thị mức phí, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng.
Đơn hàng nhiều sản phẩm: trang thanh toán có thể cộng gộp các mức phí áp dụng khi sản phẩm được xuất từ các địa điểm hoặc dịch vụ khác nhau. Vui lòng kiểm tra tổng phí vận chuyển trong tóm tắt đơn hàng trước khi thanh toán. Sản phẩm có thể đến trong các kiện riêng; chúng tôi không tính thêm phí vận chuyển sau khi thanh toán chỉ vì đơn hàng được gửi thành nhiều kiện.
Phụ phí: nếu kích thước, sản phẩm hoặc điểm đến bất thường cần phụ phí vận chuyển chưa được tính khi thanh toán, chúng tôi sẽ giải thích số tiền và xin sự đồng ý của bạn trước khi tiếp tục. Chúng tôi sẽ không tính bất kỳ phụ phí nào chưa thông báo mà không có sự đồng ý của bạn.
3. Vận chuyển nhanh
Vận chuyển nhanh có sẵn khi thanh toán cho các sản phẩm và điểm đến đủ điều kiện theo mức phí nêu trên.
- Hãng và dịch vụ: hãng vận chuyển và dịch vụ nhanh do Authentic Appliance Parts lựa chọn.
- Thời gian xử lý không thay đổi: vận chuyển nhanh chỉ áp dụng cho thời gian vận chuyển của hãng. Nó không thay đổi hoặc rút ngắn thời gian xử lý hiển thị trên trang sản phẩm, kể cả sản phẩm có sẵn, sản phẩm xử lý kéo dài và đơn đặt hàng đặc biệt.
- Cam kết của chúng tôi: chúng tôi sẽ cố gắng đẩy nhanh việc xử lý, gửi hàng và hoàn tất đơn hàng nhanh; tuy nhiên, thời gian xử lý và ngày giao hàng không được đảm bảo.
4. Thời gian giao hàng dự kiến sau khi gửi
- Hoa Kỳ: vận chuyển tiêu chuẩn thường mất 3–6 ngày làm việc sau khi gửi. Vận chuyển nhanh thường nhanh hơn, tùy theo dịch vụ do Authentic Appliance Parts lựa chọn.
- Canada: vận chuyển quốc tế tiêu chuẩn thường mất 5–15 ngày làm việc sau khi gửi.
- Một số điểm đến tại châu Âu và châu Á: vận chuyển tiêu chuẩn thường mất 7–20 ngày làm việc sau khi gửi.
- Các điểm đến khác: xem ước tính của hãng vận chuyển khi thanh toán.
Đây là thời gian vận chuyển ước tính, không phải ngày đến được đảm bảo. Khi lên kế hoạch nhận hàng, hãy cộng thời gian xử lý của sản phẩm vào thời gian vận chuyển ước tính. Sự chậm trễ của hãng vận chuyển, thủ tục hải quan, ngày lễ và điều kiện giao hàng tại địa phương có thể ảnh hưởng đến thời gian nhận hàng. Vận chuyển nhanh hoặc các dịch vụ nhanh hơn khác không rút ngắn thời gian xử lý của bất kỳ sản phẩm nào.
5. Theo dõi và gửi hàng riêng
Chúng tôi sẽ gửi email thông tin theo dõi khi đơn hàng được gửi đi. Đơn hàng gửi từ nhiều địa điểm có thể có mã theo dõi và ngày giao hàng khác nhau. Trang theo dõi của hãng vận chuyển cung cấp cập nhật giao hàng và ngày đến dự kiến. Bạn cũng có thể truy cập trang Theo dõi đơn hàng của chúng tôi.
6. Địa chỉ giao hàng và kiện hàng bị thất lạc
Vui lòng kiểm tra đầy đủ địa chỉ giao hàng trước khi gửi đơn. Nếu kiện hàng bị hoàn lại do địa chỉ bạn cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn chịu các chi phí hoàn hàng và gửi lại; có thể áp dụng phí nhập kho lại tới 25% theo chính sách đổi trả của chúng tôi.
Nếu trạng thái theo dõi là “đã giao” nhưng bạn không tìm thấy kiện hàng, hãy kiểm tra khu vực giao hàng, hỏi hàng xóm và ban quản lý tòa nhà. Chờ tối đa 48 giờ phòng trường hợp quét giao hàng sớm, sau đó liên hệ hãng vận chuyển để yêu cầu điều tra. Gửi email cho chúng tôi kèm số đơn hàng nếu bạn cần hỗ trợ.
7. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc sai
Hư hỏng do vận chuyển: liên hệ với chúng tôi trong vòng ba ngày kể từ khi nhận hàng và gửi ảnh linh kiện bị hư hỏng cùng bao bì. Giữ lại bao bì trong khi yêu cầu đang được xem xét. Chúng tôi sắp xếp thay thế cho các yêu cầu hư hỏng do vận chuyển đủ điều kiện theo chính sách đổi trả.
Sai sản phẩm: nếu chúng tôi gửi sai linh kiện, hãy liên hệ để nhận hướng dẫn trả hàng. Bạn sẽ không bị tính phí vận chuyển trả hàng hoặc phí nhập kho lại do lỗi của chúng tôi.
8. Hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền
Đơn hàng được chuyển xử lý ngay sau khi gửi, vì vậy không thể đảm bảo các yêu cầu hủy thông thường. Điều này không giới hạn các lựa chọn hủy và hoàn tiền đã mô tả ở trên khi chúng tôi không thể gửi hàng đúng thời gian đã hứa.
Việc trả hàng đủ điều kiện cần có sự cho phép bằng văn bản trước khi gửi. Linh kiện phải chưa sử dụng, chưa lắp đặt và còn trong bao bì gốc với nhãn nhà sản xuất nguyên vẹn. Một số linh kiện không được trả lại và có thể áp dụng phí nhập kho lại tới 25%. Phí vận chuyển ban đầu, kể cả phí vận chuyển nhanh, thường không được hoàn lại đối với các trường hợp trả hàng thông thường, trừ khi việc trả hàng do lỗi của chúng tôi hoặc việc hoàn tiền là bắt buộc theo quy định khác.
Vui lòng đọc Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi để biết thời hạn trả hàng 30 ngày, các trường hợp loại trừ, yêu cầu cho phép và thời gian xử lý hoàn tiền. Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu sau khi nhận và kiểm tra hàng.
9. Liên hệ với chúng tôi
Để kiểm tra tình trạng hàng, báo giá vận chuyển, cập nhật đơn đặt hàng đặc biệt hoặc câu hỏi về giao hàng, vui lòng gửi email đến support@authenticapplianceparts.com. Vui lòng ghi số đơn hàng (nếu có) và mã linh kiện.